Garantie und Rückgabe

Garantie und Rückgabe

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bei Lusto Berlin sind bestrebt, dass unsere Kunden mit dem Produkt, das sie von unseren Lieferanten gekauft haben, zu 100% zufrieden sind. Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben und frustriert sind, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen sofort helfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail für das Rücksendeformular. Rücksendungen ohne Rücksendeschein können wir nicht annehmen!

Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unserem Rückgaberecht:

Was ist die Rückgabefrist?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung von unserem Lieferanten, zurückgeben.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Eine vollständige Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet wurden. Alle Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns die Track & Trace Informationen zukommen lassen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Warum können die Schönheits- und Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?

Eine Liste von Hygieneartikeln, die nicht zurückgegeben und -erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): Shapewear, Unterwäsche, Bikini, Make-up, Haarstylingprodukte, Schönheitsprodukte, etc. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und erlauben zur Sicherheit unserer Kunden, keine Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten. Damit sind wir nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten lassen aus denselben Gründen keine Rücksendungen zu.

Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert oder sie von einem Dritten reparieren und/oder modifizieren lassen;
die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Vermittlers und/oder der Verpackung behandelt.
der Mangel ist ganz oder teilweise die Folge von Vorschriften in Bezug auf die Art oder Qualität der verwendeten Materialien, die von der Regierung erlassen wurden oder noch zu erlassen sind;
Hygieneprodukte können nicht zurückgenommen und erstattet werden.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Ja, alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Kann ich mein Produkt zurückschicken, ohne Sie zu kontaktieren?

Sie müssen uns vor der Rücksendung kontaktieren, da die Rücksendeadresse eventuell von der Adresse abweicht, von der Sie Ihre Bestellung ursprünglich erhalten haben.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@lusto.de erreichen. Das Team von lusto arbeitet sieben Tage in der Woche. Wir garantieren Ihnen immer eine Antwort innerhalb von 24 stunden und helfen Ihnen gerne weiter!

Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Das ist eine Schande! Leider kann es vorkommen, dass dein Produkt während des Transports beschädigt wird. Wenn du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft die Rückgabefrist leider ab.

Um die schnellste Lösung zu finden, sende uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, das den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Am besten eignen sich Fotos auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu sehen sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um dir bei deiner Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Für defekte Artikel liefern wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket und können leider keine Erstattung vornehmen. Kommt es beim zweiten Mal fehlerhaft an? Dann erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.

Bei Fragen zu Produkten, die bei der Ankunft beschädigt waren, kontaktiere uns bitte unter info@lusto.de